“La proximidad es nuestra esencia” explica Analía Mikati, Directora de Marketing, Fidelización y Marca de Dia Argentina, sintetizando así uno de los ejes centrales de los cambios que implementa la compañía desde hace un tiempo en el país -y también a nivel global-. Como parte de esta premisa, Dia se unió al artista Milo Lockett para la creación de bolsas reutilizables con diseños divertidos y colores vibrantes que buscan acompañar a los clientes en sus compras.
En esta entrevista, Mikati habla sobre cómo surgió esta iniciativa, cómo se está desarrollando el proceso de cambio en las sucursales, y de qué se trata la nueva App Dia que busca profundizar la cercanía con el cliente.
¿Qué características tiene la nueva colección Dia by Milo Lockett?
Desde Dia sabemos que formamos parte de la rutina diaria de nuestros clientes, somos un vecino más del barrio. Buscamos acompañarlos no sólo a la hora de hacer las compras, sino también en cualquier salida u actividad diaria. El año pasado lanzamos nuestra primera colección temática de bolsas con las frases más divertidas, más originales y más recordadas del imaginario nacional.
Este año, siguiendo con el propósito de estar cada día más cerca de nuestros clientes y continuar apostando a la sustentabilidad, lanzamos una nueva colección de bolsas reutilizables diseñadas por el artista chaqueño Milo Lockett. “Dia by Milo Lockett”. En esta oportunidad, esta nueva colección se compone de cuatro diseños que resaltan el arte de hacer las compras a través de la visión y estilo único de Milo.
Y en el marco de este lanzamiento es que pintamos las paredes de la tienda Dia ubicada en Fitz Roy 2292, en el barrio de Palermo (CABA). Milo dejó su huella con un vibrante mural que llena de color y personalidad al paisaje del barrio, que será disfrutado por todos los clientes y vecinos.
¿Es parte de la estrategia de cambio que están implementando en las tiendas?
En realidad, es parte de nuestro ADN. La proximidad es nuestra esencia: buscamos conocer a nuestros clientes, saber de sus gustos y preferencias, y ofrecerles un diferencial a la experiencia de hacer las compras. Aquí es donde entran juego las bolsas, ya que desde que se comenzaron a utilizar las bolsas reutilizables las personas disfrutan de poder elegir diseños divertidos, originales y con los que se puedan sentir identificados.
¿Cómo nació la iniciativa de involucrar la expresión artística al vínculo con el usuario? ¿Habían realizado activaciones con artistas locales previamente?
Las obras coloridas y vibrantes de Milo, que llevan su compromiso con el desarrollo comunitario a través del arte, son el acompañamiento perfecto para la propuesta sustentable de nuestras bolsas de tela.
Asimismo, las tiendas Dia son un reflejo de los lugares en los que está presente. A través de iniciativas de este tipo y activaciones previas con otros artistas locales, buscamos hacer que las tiendas sean parte del paisaje del barrio, sumando color o bien ayudando a inmortalizar personalidades destacadas de los mismos.
El mural de Milo se suma a una serie de proyectos que llevamos adelante en barrios donde se encuentran nuestras tiendas. El primero de ellos es el caso del mural en homenaje a Juan Alberto Badía que se encuentra en la tienda de Thames y Avenida Córdoba, en el barrio de Palermo, con el cuál buscamos perpetuar el recuerdo del locutor y convocamos a Cristian English, artista plástico de Comodoro Rivadavia, quien realizó el colorido mural donde se puede ver a Juan Alberto sonriente con un fondo de cielo celeste y nubes blancas.
También renovaron su app en el país ¿Cuáles son los principales cambios?
Guiados por nuestro propósito de estar cada día más cerca de los clientes, con gran calidad, al alcance de todos y ofreciendo una experiencia de compra fácil y rápida, en Dia continuamos avanzando en nuestro proceso de transformación digital y lanzamos una nueva versión de su reconocida App, disponible en iOS y Android, con importantes novedades.
Hoy en día, los consumidores son cada vez más versátiles y en Dia apostamos de lleno a nuestra propuesta omnicanal, ofreciendo una experiencia de compra cuando, donde y como el cliente quiere. Tanto en la tienda Dia de barrio (cualquiera de las 1000 de la red), como en nuestro eCommerce, –Dia online– el cliente encuentra el mismo surtido, mismos precios y mismas promociones.
En este marco, relanzamos la App Dia y ahora todo Dia está disponible en un solo lugar: ¡tu celular! La aplicación suma una función -única hasta la fecha- para los clientes y se transforma en la primera aplicación de supermercados en permitir realizar compras desde el celular. Adicionalmente, los clientes pueden utilizar sus cupones de descuento personalizados de ClubDia en las compras dentro de la App. Eso nos permite ofrecerles una experiencia de compra única, cada vez más personalizada, con cupones y descuentos pensados especialmente para ellos.
¿Cuáles son las funcionalidades de la nueva App Dia?
Una de las funcionalidades es comprar directo desde la App en simples pasos y con posibilidad de canjear los cupones ClubDia. El usuario puede buscar los productos de manera rápida en el buscador o accediendo al menú de categorías de productos. Una vez realizada la compra en la App, se puede hacer el seguimiento de la misma dentro de “Mis Pedidos”.
Además, el cliente puede ser parte del ClubDia, único programa de fidelización con descuentos personalizados y uno de los más grandes de Argentina, con más de 3.9 millones de socios. Es posible acceder a la Tarjeta ClubDia (crear una digital o bien asociar la tarjeta física), y contar con cupones de descuentos diseñados para cada cliente, en base a su historial de compras.
En la app, el usuario también puede consultar los folletos con las ofertas de cada semana y del mes, encontrar la tienda Dia más conveniente para hacer la compra de la manera más cómoda. Y dentro de la sección “Mi Cuenta”, puede consultar los tickets de compra y ahorros.
