A medida que las expectativas de consumidores, inversionistas y reguladores evolucionan, las empresas tienen que presentar datos y resultados transparentes que demuestren su compromiso con el triple impacto. En este sentido, la elaboración y presentación de reportes de sustentabilidad no solo refleja el impacto ambiental y social de las actividades empresariales, sino que también destaca el compromiso de las compañías con prácticas sostenibles y transparentes.
En esta nota, exploraremos la importancia de los reportes de sustentabilidad, cómo se elaboran y qué información clave deben contener para ofrecer una visión clara y precisa del desempeño ambiental y social de una empresa.
Para ello, dialogamos con Algabo, Carrefour, Andreani, PepsiCo, Ternium, Arcos Dorados, Grupo Sancor Seguros y Despegar que nos comparten su conocimiento.
“Los reportes de sustentabilidad son cruciales para delinear la estrategia de Algabo, en primer lugar porque actualmente contamos con más de 40 productos del portafolio que son sustentables (cerca del 10 por ciento de la cartera de productos)”, detalla María Báez Mariño, Jefa de Marketing y Comunicación de Algabo, y agrega: “También porque proporcionan una evaluación integral del desempeño de nuestras áreas clave de la empresa en relación al impacto ambiental, social y económico que esto causa indoor y de cara al mercado y las sociedades donde estamos insertos. Al identificar y abordar los temas más relevantes y los impactos significativos, estos informes nos permiten tomar decisiones con información certera, establecer metas realistas dentro del contexto país actual y medir el progreso a lo largo del tiempo”.
¿Qué criterios se tienen en cuenta para elaborar los reportes?
Los criterios que tuvimos en cuenta para elaborar nuestro primer reporte fueron clave: la relevancia, la transparencia, la claridad del lenguaje y la in[1]novación a partir de la mejora continua. Es fundamental identificar los temas más importantes y los impactos significativos de la empresa y sus socios estratégicos, presentar información clara y comprensible, y utilizar datos precisos que nos brindan nuestros sistemas de información desde las áreas de Producción y Calidad principalmente.
Otros criterios importantes incluyen la comparación de información, la participación de las partes interesadas y la contextualización de la sostenibilidad en un marco global, como los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) de la ONU. Nuestro informe es accesible, y siempre tenemos en cuenta la mejora continua y la innovación, que son cruciales para reflejar el compromiso de nuestra empresa con la sostenibilidad y la responsabilidad empresarial.
¿Cuántas personas participan en la confección del reporte de sustentabilidad?
Para elaborar el reporte participan muchas personas, principalmente los referentes de cada área, ya que cuenta con información de toda la empresa.
“El reporte de sustentabilidad de Carrefour Argentina se elabora considerando una serie de criterios que aseguran una evaluación integral de nuestras actividades en términos ambientales, sociales y de gobierno corporativo”, indica Yamila Scollo, Gerenta de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina.
¿Cómo fue la evolución de la elaboración de los reportes?
Hemos integrado metodologías internacionales como GRI y NIIF en los reportes, lo que nos permite evaluar de manera más precisa el impacto ambiental, social y económico. Sobre esta base podemos mejorar las propuestas hacia clientes, equipos y comunidades, del mismo modo que abordamos la sustentabilidad de una manera más holística y estratégica. Hoy estamos trabajando con un sistema de medición y seguimiento de más de 2800 indicadores relacionados con el impacto ambiental, social, económico y de gobernanza, lo que nos permite evaluar y ajustar continuamente las distintas prácticas para asegurar su coherencia con la estrategia general y con las expectativas del sector.
¿Cuántas personas participan?
El armado de estos reportes está a cargo de nuestro equipo de la Gerencia de Sustentabilidad, pero sus resultados involucran al conjunto de las áreas de Carrefour Argentina, como resultado de la coordinación de 27 equipos de trabajo interárea en distintas temáticas a nivel nacional. Señalamos esto porque cada equipo es parte esencial de las tareas de sustentabilidad, no solo por su participación en voluntariados y su trabajo cotidiano en tareas como el desarrollo de nuevos productos, la decisión sobre packaging y materias primas, la reingeniería de circuitos con visión ESG, la promoción del cero desperdicio y el reciclado, sino también por su aporte en la medición y gestión de datos que permitan mejorar nuestra operatoria de triple impacto.
¿Qué organismos internacionales realizan la certificación?
Nuestros reportes de sustentabilidad son auditados y verificados a tres niveles: local, global y externo internacional. Pero a su vez, cada eje temático cuenta con las certificaciones afines para la información declarada y reportada. Esto implica certificaciones de procesos, de materias primas, de productos, metodologías, proyectos, entre otros.
Esto nos permite contar con criterios probados para una gestión eficiente y coherente de cada una de sus iniciativas sustentables. De la misma manera, todo se mide y se reporta a través del CSR & Food Transition Index (Índice de Transición Alimentaria y la RSE), que cuenta con más de 2800 KPI audita[1]dos y reportados cada mes.
¿Por qué son importantes para seguir delineando la estrategia de sustentabilidad?
Porque la perspectiva de los negocios en la actualidad y en el futuro no puede realizarse si no en vista de la integración de los conceptos de ESG a la estrategia de negocios. Ya no solo por la respuesta a una agenda organizacional, sino como respuesta a nuestros clientes y equipos que demandan como actores sociales mejores propuestas y soluciones de consumo de productos, de servicios, de elecciones. Constituyen el insumo esencial para la detección de avances reales y de aspectos por mejorar dentro de la gestión sustentable de una organización.
“Formamos parte integral de la cadena de valor de nuestros clientes y rendimos cuentas de nuestra gestión a través de metas y datos concretos (KPI). La información que generamos y presentamos en nuestros reportes es esencial para completar las evaluaciones de las distintas plataformas de gestión sustentable que monitorean nuestro desempeño (Ecovadis, CDP, ISO, Sedex), así como para auditorías y la preparación de pliegos licitatorios, entre otros”, informan desde Andreani.
¿Qué criterios se tienen en cuenta para elaborar los reportes?
Tenemos en cuenta los siguientes aspectos: adhesión a estándares internacionales (nos alineamos con los estándares del GRI, los ODS y los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, que orientan nuestra gestión y nos permiten responder a las necesidades de información y reporte requeridas habitualmente), calidad de los datos (cada año, nos esforzamos por mejorar la calidad de los datos y las metas; desarrollamos tableros para monitorear la evolución de los principales KPI de nuestra estrategia de sustentabilidad), fecha de publicación temprana (la rendición de cuentas es clave en la gestión de nuestra relación con los clientes, dado el impacto que tenemos como parte de la cadena de valor de empresas de diversos sectores con estrategias de sustentabilidad ambiciosas) e involucramiento de toda la compañía (cada año comprobamos el valor de incorporar la sustentabilidad como una forma de gestión compartida por todas las áreas de la empresa).
¿Cómo fue la evolución de la elaboración de los reportes?
Desde nuestros primeros informes hasta la actualidad, evolucionamos tanto en la estructura y el contenido de nuestros reportes como en la incorporación de tendencias emergentes, convirtiendo este proceso en un pilar crucial para nuestra organización y nuestros stakeholders.
¿Cuántas personas participan?
En el equipo de reporte –incluyendo a quienes proveen datos, aprueban información, trabajan en la consolidación y curaduría de datos, diseño, traducción (nuestro reporte se publica en tres idiomas) y difusión 360 para los distintos públicos– participan aproximadamente 200 personas.
¿Qué organismos internacionales realizan la certificación?
Nuestro reporte es elaborado en conformidad con los estándares de Global Reporting Initiative (GRI), utilizando los nuevos estándares universales 2021. Además, comunicamos nuestro aporte a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS), lanzados por las Naciones Unidas en 2015. La información incluida es parte de numerosos procesos de certificación, entre los que se destacan: ISO 9001 de Calidad e ISO 14001 de Gestión Ambiental; Sedex (Supplier Ethical Data Exchange), que se centra en aspectos éticos, sociales y ambientales de las operaciones empresariales; y Great Place to Work, que evalúa y certifica el ambiente laboral en empresas
“El reporte de sostenibilidad ESG de PepsiCo se basa en criterios ambientales, sociales y de gobernanza para evaluar y comunicar su impacto y responsabilidad corporativa”, indica Andrea Valdez, Gerenta de Impacto Social & Sustentabilidad PepsiCo Cono Sur.
¿Cómo fue la evolución de la elaboración de los reportes?
Ha sido constante y refleja un compromiso con la transparencia organizacional. En 2018, la empresa incorporó por primera vez un informe de métricas vinculadas a acciones sostenibles, que incluye todos los datos numéricos detallados de las actividades de la compañía. En 2019, la empresa dio otro paso importante al sumar el Índice TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosures) a sus reportes. Este índice busca mejorar la transparencia en la divulgación de información financiera relacionada con el cambio climático, proporcionando una estructura más clara y coherente para que las empresas informen sobre las oportunidades y los riesgos financieros asociados al cambio climático.
La evolución también continuó en 2020 cuando añadimos a los reportes el índice SASB (Sustainability Accounting Standards Board), que ofrece una guía estándar para la presentación de información financiera relevante sobre sostenibilidad. Además, en ese mismo año, PepsiCo incluyó distintos índices con información sobre prácticas forestales, cuida[1]do del agua y datos climáticos. Estos añadidos no solo mejoraron la profundidad y la precisión de los reportes, sino que también alinearon las prácticas de la compañía con los estándares internacionales más rigurosos en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
¿Qué organismos internacionales realizan la certificación?
PepsiCo mapea sus informes a métricas específicas establecidas por marcos de informes voluntarios como el Sustainable Accounting Standards Board (SASB) y el Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). Además, la compañía responde a las divulgaciones climáticas, hídricas y foresta[1]les del CDP (anteriormente conocido como Carbon Disclosure Project). Estos marcos y respuestas permiten a la empresa medir y comunicar de manera transparente su desempeño en sostenibilidad.
Asimismo, incluimos en los informes divulgaciones especializadas como los informes anuales de Green Bond, los de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI), y el de Impacto Global de la Fundación PepsiCo. Estas certificaciones y validaciones internacionales no solo garantizan la precisión y transparencia de sus acciones, sino que también fortalecen la confianza de los inversores y otras partes interesadas en el compromiso de la compañía con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
“El reporte de sustentabilidad tiene como objetivo transmitir la gobernanza, la estrategia y la performance de Ternium en cada uno de los ejes”, indican desde la empresa.
¿Cómo fue la evolución de la elaboración de los reportes?
Publicamos nuestro reporte de sustentabilidad desde el año 2017. El primero bajo el estándar GRI se publicó en 2019. A partir de ahí se fueron incorporando indicadores y el reporte se fue adecuando a otros estándares. Por ejemplo, en 2021 incorporamos SASB para IRON & STEEL PRODUCERS y empezamos a aplicar las recomendaciones de TCFD.
Las condiciones de estructura, oportunidad y contenido del reporte de sustentabilidad dependen en gran medida de la legislación aplicable a cada empresa. En el caso de Ternium, el reporte de sustentabilidad es de carácter optativo y a partir del año 2026 será obligatorio tras la aprobación de la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) el año pasado.
¿Cuántas personas participan?
Habitualmente participa en su confección un equipo interdisciplinario de unas 50 personas. El contenido cuantitativo requiere la homologación de criterios y recolección de información en más de nueve países y diferentes centros productivos que además pasan por un ejercicio de revisión por tercera parte. El contenido de los diferentes capítulos en cuanto a la gestión y estrategia de cada tópico de sostenibilidad requiere la participación de las áreas. Al final se da un proceso de validación en el que están involucrados desde los mandos medios hasta el top management.
¿Qué organismos internacionales realizan la certificación?
Contamos con diversas certificaciones en temas de sustentabilidad, como las ISO, CDP y Ecovadis. En cuanto al reporte de sustentabilidad como documento, no existe un organismo que certifique. Sí se realiza un proceso de verificación por tercera parte de la información contenida y a partir de 2026 será acompañado de una opinión de auditor.
“Para nosotros la elaboración del reporte de impacto social y desarrollo sustentable es un mecanismo de transparencia que nos permite compartir con nuestros diversos grupos de interés los resultados de nuestra gestión socioambiental en las comunidades donde estamos presentes y el impacto que hemos logrado en nuestra cadena de valor”, detalla Daniel Arena Ávila, Gerente Corporativo de Compromiso Social y Desarrollo Sustentable para South Latin American Division Arcos Dorados, y agrega: “De igual manera, nos permite dar visibilidad de los objetivos estratégicos que tenemos en el corto, mediano y largo plazo en aspectos ESG, cuál ha sido el camino recorrido y los retos que nos faltan alcanzar”.
¿Qué organismos internacionales realizan la certificación?
El informe ha sido elaborado de acuerdo con los estándares universales de la Global Reporting Initiative (GRI) 2021. Además, se utilizó el mapa de materialidad de la Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para reportar sobre los indicadores relevantes relacionados con la industria de restaurantes. Este décimo reporte que presentamos destaca los avances que logramos al integrar prácticas responsables en nuestras operaciones, reflejando una década de progreso y compromiso con la transparencia y la sostenibilidad.
También existen agencias que realizan las evaluaciones de la gestión ESG de la compañía y examinan nuestras iniciativas para determinar el nivel de riesgo que enfrentamos, nuestra capacidad de respuesta y el progreso hacia el desarrollo sostenible: Sustainalytics es una de ellas y mide la exposición de una empresa a los riesgos ESG específicos de la industria y su nivel de gestión, MSCI mide la gestión por parte de una empresa de los riesgos y oportunidades ESG financieramente relevantes y CDP evalúa y puntúa los resultados de una compañía en cuatro niveles, que representan los pasos hacia la gestión ambiental responsable.
¿Cuántas personas participan?
Es un ejercicio transversal en el cual se involucran todos los departamentos y disciplinas de la compañía, lo que nos llena de orgullo, dado que hemos evolucionado y dejó de ser un reporte del área de Sustentabilidad para convertirse en una herramienta de gestión, trazabilidad y visibilidad de las acciones de impacto que genera toda la compañía. Es un proceso que comienza antes de finalizar el año fiscal y culmina con la comunicación y publicación del reporte ante el mercado de inversiones y accionistas de la compañía en mayo del año siguiente.
“Desde hace 19 años estamos comprometidos con la mejora continua y una rendición de cuentas transparente, a través de la publicación de un reporte anual, con la guía de iniciativas y lineamientos internacionales”, afirma Betina Del Valle Azugna, Gerenta de Sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros.
¿Qué criterios se tienen en cuenta para elaborar los reportes?
Nuestros reportes están basados en la Guía GRI Standards 2021, la norma internacional ISO 26.000, los estándares SASB, el Pacto Global de la ONU y sus 10 principios, los ODS a través del SDG Compass, la Serie AA1000 de AccountAbility, la iniciativa Cuidando el Clima, los Principios de Empoderamiento de las Mujeres, los Derechos del Niño y Principios Empresaria[1]les, y la Guía de Principios Rectores sobre las Empresas y los DD.HH.
Cada reporte es el cierre de un ciclo del proceso de sustentabilidad de la empresa que inicia con un benchmarking para evaluar las tendencias mundiales. Nos basamos en el estudio del WEF y sus tendencias a corto, mediano y largo plazo, y en otras tendencias regionales, de mercado y de la industria del seguro. Luego, cruzamos esos análisis con el panorama de la industria en el país y los temas materiales del propio negocio.
¿Cómo fue la evolución de la elaboración de los reportes?
Cada año vamos incorporando mejoras en nuestro reporte, para una rendición de cuentas transparente y que responda a las mejores prácticas de sustentabilidad. El punto de inflexión fue en 2010 con la incorporación de la ISO 26.000 como guía para nuestro proceso y luego su migración constante, siguiendo las nuevas modificaciones y evolución en los lineamientos de GRI. En coherencia con ello, y en línea con los avances y tendencias mundiales, nuestro reporte se transformó en Reporte ASG, reflejando en su nombre la gestión hacia la cual comenzamos a migrar desde que, con la ISO, pusimos la gobernanza como centro de la estrategia; profundizando así la gestión de medición y desempeño en los criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), distinguiendo riesgos, impactos y oportunidades para el desarrollo sostenible del negocio en esos tres aspectos, y dejando un poco atrás el concepto de reporte de sustentabilidad. Precisamente, las tendencias en reporting apuntan a hacerlos cada vez con mayor profundidad y exhaustividad, sobre todo en cuanto a los temas materiales sobre los cuales rendir cuentas para los grupos de interés clave de la organización. Por ello la relevancia actual que se le da a realizar un proceso de doble materialidad donde esté presente tanto la materialidad financiera como la de impacto. Tanto la gestión ambiental como los indicadores de gobierno corporativo y sociales se vuelven más exigentes, al punto que GRI ha tomado como base para sus indicadores de gobierno corporativo la Guía de Debida Diligencia para una Conducta Empresarial Responsable de la OCDE. La mayoría de las iniciativas internacionales en las que usualmente nos apoyamos las empresas para reportar están evolucionando y lanzando nuevas versiones, más precisas, exigentes y con mayor demanda de KPI y objetivos concretos (GRI 21, nueva COP de Pacto Global de Naciones Unidas). Claro que esto también tiene su contrapartida negativa en que a algunas empresas se les hace cada vez más difícil reportar.
Por otro lado, hay otros dos factores que hacen que las empresas trabajemos para mejorar los reportes y reflejar mejor las preocupaciones de las partes interesadas. Un grupo de interés en particular, los inversores, lo han tomado como bandera. Es un stakeholder que tiene un gran poder en la toma de decisiones, y su demanda de rendición de cuentas en los temas ASG ha hecho que las empresas tengan que mejorar o bien comenzar a trabajar esos temas si no lo venían haciendo.
El otro factor es la posibilidad inminente de la regulación. En Europa ya existe legislación avanzada en temas de reportes, y eso se presenta como una tendencia fuerte que tarde o temprano llegará a Latinoamérica; sobre todo porque muchas somos parte de cadenas de valor de las grandes corporaciones europeas. Y dado que la sustentabilidad se trata de identificar riesgos, tenemos que estar preparados para cuando eso llegue.
¿Cuántas personas participan?
Al ser transversal a todas las áreas y operaciones, el reporte involucra de alguna manera a toda la empresa, principalmente en la consulta sobre los temas materiales y en el proceso de recopilación de la información. Recientemente, por ejemplo, hicimos una encuesta interna entre todos los colaboradores de la empresa en la Argentina para medir el grado de conocimiento interno acerca de la sustentabilidad en general y del compromiso del grupo en particular. Participaron más de 500 colaboradores. Más allá de este alcance transversal, cada proceso anual es liderado por la Gerencia de Sustentabilidad (conformada por cinco personas), que responde directamente al CEO y es supervisada por la Dirección de Capital Humano y Negocios Internacionales. Y, teniendo en cuenta que, como decíamos, involucra a todas las áreas de la organización, contamos con un Gobierno de Sustentabilidad que presenta la siguiente estructura: Alta Dirección; Comités; Gerencia de Sustentabilidad; Comisión Intermedia; equipos de trabajo interzonales coordinados por el equipo de la Gerencia de Sustentabilidad (75 referentes de sustentabilidad en las Unidades de Negocio y en las empresas del exterior).
“La elaboración de los reportes es el reflejo del compromiso que asumimos de transparencia y mejora continua en estas tres grandes áreas: Ambiente, Social y Gobernanza”, explica Josefina Schaer, Directora de Relaciones Institucionales, Talento y Sustentabilidad en Despegar.
En 2023 realizaron por primera vez un ejercicio de doble materialidad para definir los contenidos de su reporte. “De esta forma, incorporamos la perspectiva financiera en nuestro análisis de impacto, para no solo relevar y priorizar nuestros efectos en el entorno, sino también identificar los aspectos de sostenibilidad con potencial riesgo para el desempeño financiero de nuestra organización”, explica Schaer.
En cuanto a la elaboración, los equipos de Asuntos Corporativos y Relaciones con Inversores lideraron la producción del último informe, con la colaboración de integrantes de las distintas áreas operativas de la compañía y la asistencia técnica de la agencia Done!
Por último, Josefina Schaer afirma: “Nuestra estrategia ASG refleja el compromiso de Despegar con el desarrollo sostenible, y la importancia de gestionar estos aspectos para la creación de valor a largo plazo. La estrategia ASG tiene como objetivo no solo mitigar los riesgos asociados a nuestras operaciones, sino también contribuir a alcanzar objetivos sociales y ambientales más amplios”.
