Milagros Argüello, Directora General Senior de Boston Scientific Cluster Sur, una empresa que desarrolla, comercializa y provee tecnologías y soluciones médicas innovadoras, contó cómo abordan la estrategia de sustentabilidad en la región.
Con una impronta de innovación, Boston Scientific se define como una empresa de soluciones médicas para transformar vidas. Cotiza en la Bolsa de los Estados Unidos y tiene presencia en la Argentina desde hace treinta años. Actualmente el país forma parte de un Cluster junto con Uruguay, Paraguay y, recientemente, Chile.
PRESENTE habló con Milagros Argüello, Directora General Senior en el Cluster Sur, quien puso de relieve que todos somos o vamos a ser pacientes algún día y rescató la cooperación con otras industrias y cámaras sectoriales para que más personas tengan acceso a la salud en todo el país.
¿Cómo empezaste tu carrera en la empresa?
Soy contadora pública y desarrollé mi carrera en el área de Finanzas, principalmente. Hace 24 años, Boston Scientific era una empresa bien boutique, bien startup. Yo trabajaba para KPMG, que hacía el payroll de todas las empresas de Boston Scientific, así que arranqué como out-
source porque necesitaban tercerizar un proceso de Cuentas a Pagar. Al año siguiente se lanzó el proyecto de implementación de SAP para toda Latinoamérica y me convocaron. En 2004 me contrataron y empecé a desarrollar mi carrera en planeamiento financiero, control interno y distintas posiciones en la región y en los Estados Unidos. Volví, trabajé para Chile desde acá y ya en 2009 me formalizaron un rol de CFO que en esta compañía se llama Controller. En 2018 tomé la responsabilidad de gestión operativa y comercial como Directora para el Cono Sur y desde el 1° de agosto, además de Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia, se integró Chile, que tiene un tamaño de organización en cantidad de empleados similar al de la Argentina.
¿Cómo es la estructura del equipo?
Esta oficina es esencialmente comercial, con un área de soporte importante para procesos de registro de productos, porque al ser una industria regulada, se requiere el registro en el ANMAT. Los procesos de calidad, de finanzas, la planificación de producto, de abastecimiento y demás están acá. En salud uno tiene que dar cobertura rápidamente, y para eso necesitamos una rutina de entrega muy inmediata. Uno no puede cubrir el territorio nacional desde Buenos Aires tan fácilmente, entonces nos apoyamos mucho en nuestra cadena de distribución. Hoy en la Argentina somos setenta personas, y en lo que era el Cono Sur, sin Chile en su momento, tenemos aproximadamente veinte distribuidores. Si uno multiplica la cantidad de empleados de esos distribuidores, es un ecosistema de gestión interesante y grande. En mi línea de liderazgo somos once con las funciones de Ventas, Marketing, Regulatoria, Calidad, Legales, Finanzas, Supply Chain y HR.
“Tenemos integridad en todo lo que hacemos. Y todo redunda en el interés de tu comunidad de colaboradores”
¿Cuáles son las líneas de negocio?
Hay seis grandes líneas de negocio: Cardiología Intervencionista, que son soluciones para tratar enfermedades coronarias y estructurales del corazón; Electrofisiología, que es la división de ritmo cardíaco; Vascular Periférico, con todo lo relativo a las arterias y las venas, y también lo oncológico que no toca el corazón. Después está el área de Medsurg, donde entran Urología, que incluye incontinencia urinaria, disfunción eréctil, piedras, hiperplasia benigna de próstata; y Endoscopía y Neuromodulación. Este último es estimulación cerebral profunda y tratamiento del dolor crónico; por ejemplo, para tratar el temblor de Parkinson. A los pacientes que son elegibles para ese tipo de tratamiento se les realiza un implante y de verdad que es un dispositivo on/off. Por eso hablamos de transformar vidas: el cambio de esa calidad de vida influye en todo su entorno familiar también. O sea, hay un portafolio robusto y completo para procedimientos mínimamente invasivos con posoperatorios mucho más cortos y que los pacientes puedan estar productivos lo más rápido posible. Este tema atraviesa e interpela porque todos somos o vamos a ser pacientes algún día.
¿Cómo es la estrategia de sustentabilidad de la empresa?
La estrategia se ve en todo lo que se hace a nivel productivo y de centros de distribución, en donde tenemos 100 por ciento de energía limpia y un 47 por ciento de reducción en emisiones de Scope 1 y 2 (emisiones directas e indirectas) desde 2019, con el 2050 Net Zero muy en mente. Yo creo que innovación y sustentabilidad van de la mano. Pero hoy para mí mucho tiene que ver con la parte más social, porque estamos en un mercado emergente con cantidad de inequidades de acceso al sistema de salud. Nuestra incidencia, por nuestro tamaño de negocio, tiene que estar en poder generar soluciones para que más pacientes sean tratados. Y localmente tratamos de generar impacto participando con otros actores, intentando ampliar la mente del propio ecosistema de salud con el paciente en el centro y los hacedores de políticas de salud: un hospital, un financiador, una obra social, un médico implantador, los estudiantes de medicina que vamos formando. Pero hay algo mucho más amplio. Vos tenés que dar acceso a crédito para que la gente también pueda tratarse. Ahí empezás a articular con otros ecosistemas como el financiero, en poder incidir, influir y cooperar con otras industrias o en cámaras sectoriales. Cuando se habla de “la sustentabilidad del sistema de salud”, se habla de cómo se va a financiar el sistema, no tanto de cómo vamos a tener un planeta más saludable. Se habla en términos de la supervivencia del sistema, de que haya gente que lo financie, que haya acceso, que toda la innovación se pueda pagar y de los tratamientos que entran a cubrirse.
¿Qué acciones emprenden en ese sentido?
Tenemos una herramienta que se llama Leap+, que es un instrumento financiero para dar crédito o financiación para la adquisición de productos que no necesariamente estén cubiertos por el Plan Médico Obligatorio o por las obras sociales o prepagas. Y tenemos un partner financiero, el Banco Comafi. En términos de cámara, no siento que la sustentabilidad en relación con el ambiente esté en la mesa de conversación. Esta agenda es difícil de instalar porque la urgencia está en otro lado, en quién va a pagar los productos que están viniendo, que son cada vez más costosos, pues son más innovadores.
En relación con el impacto ambiental, ¿cómo gestionan los plásticos descartables?
Ese es todo un tema. Tenemos muchos insumos que son de uso único y hay una competencia entre calidad, eficacia y la seguridad del paciente versus el desecho. La realidad es que mucho de lo que comercializamos es reciclable. Hablo de los packa-
gings y demás, no de lo que entra en el cuerpo. Boston Scientific recicla un 75 por ciento de sus desechos en manufactura y distribución. Los esfuerzos que se ponen a nivel global en las plantas de manufactura y los centros de distribución son supergrandes. Y otra pata que para nosotros es importante tiene que ver con la sustentabilidad de los espacios donde actuamos: transformar esas pequeñas comunidades para que más jóvenes quieran tener carreras STEM, porque necesitamos gente que haga investigación y desarrollo para que esta industria siga creciendo. Contamos con programas de desarrollo para jóvenes. La dificultad a veces es cómo intervenir más en ambientes vulnerables o escuelas públicas. Ahí te enfrentás con una realidad difícil: las veces que hemos hecho un programa tuvimos una deserción enorme, porque las personas no podían llegar adonde hacíamos el entrenamiento.
¿Hacen capacitaciones en la empresa?
Sí, tenemos una jornada en la que les mostramos todos los sectores de la compañía y trabajamos muchísimo en la demostración de todos nuestros productos. Son días de aha moments para los chicos y eso se repite sostenidamente. Hemos hecho capacitaciones en robótica, hemos participado en su momento con compañías para despertar este interés, y dimos becas para que participen. Soy parte del board de United Way y estamos viendo qué iniciativa podemos generar con las otras compañías de salud porque hay mucha necesidad de esto. Y después tenemos iniciativas locales que son días específicos que replicamos a nivel mundial; como el Día de la Tierra, por ejemplo. Eso es voluntariado de los empleados. Igual yo creo que la sostenibilidad empieza por casa, hay que llevarlo como un hábito. Tenemos integridad en todo lo que hacemos. Y todo redunda en el interés de tu comunidad de colaboradores. He visto cómo, sobre todo las generaciones más jóvenes, se comprometen con esas causas, y al final del día mejoran el ambiente para trabajar y terminás teniendo mejores resultados. A veces la sostenibilidad y los resultados pareciera que fueran por carriles separados porque tenés que hacer inversiones para poder ser sustentable, pero hay un círculo virtuoso que es más difícil de cuantificar. Y ni hablar en la reputación, la marca empleadora, lo que uno genera como impacto institucional.
“Leap+ es un instrumento financiero para dar crédito o financiación para la adquisición de productos que no necesariamente estén cubiertos por el Plan Médico Obligatorio o por las obras sociales o prepagas”
Hablemos de género. La empresa y vos particularmente, ¿cómo impulsan el liderazgo femenino?
La diversidad, no solamente de género, es uno de nuestros valores. A nivel global, Boston trabaja mucho con los Employee Resource Groups, los grupos de afinidad de empleados que tienen interés sobre una misma causa, se nuclean, proponen y llevan a la práctica ciertas iniciativas. Eso ha dado excelentes resultados. Todos tienen un sponsor sentado en el comité ejecutivo de los Estados Unidos, donde está nuestro CEO. La importancia del patrocinio de esos grupos de afinidad es sumamente relevante. En la Argentina tenemos cuatro desarrollados: PRIDE – Comunidad LGBTQ+; EmpowHer, que es específicamente de mujeres; la Young Professional Network, de jóvenes profesionales; y recientemente lanzamos el de Discapacidades. Muchos participan en varios y en el de mujeres no solamente participan mujeres, porque soy una convencida de que necesitamos hombres que impulsen también la causa. No tenemos una política de cupos: siempre la compañía prioriza al mejor candidato. Pero sí procuramos tener diversidad de candidatos. La compañía posee una política de muchísima tolerancia en general para todas las diversidades. De hecho, ahora la Bioingeniería o Ingeniería Biomédica se empezó a desarrollar muchísimo más en Buenos Aires y es una carrera muy elegida por mujeres, lo cual está buenísimo. Entonces tenemos muchas mujeres en sala que son excelentes colaboradoras. Yo siempre digo que pude hacer mi carrera en esta compañía sin ningún tipo de problema y creo que las discusiones que he tenido están más relacionadas con las cuestiones por resolver que con el género, pero tuve esa fortuna. También sé que no en todos los espacios se da en esos términos.
¿Cómo surgió la plataforma Educare?
Educare nace como una plataforma de educación. Fue evolucionando y hoy es un ecosistema de potencialización hacia la educación de los médicos en términos de presentación de casos, aprendizaje de pares, resolución de temas y conexión con médicos que puedan asistirlos en otras partes del mundo. Para nosotros la educación médica es sumamente relevante, porque tenemos que estar a la vanguardia, no solo en la innovación, sino con la aplicación de eso. Cuanto más cerca de los estudiantes y los residentes estamos, más fácil es el día de mañana tener implantadores o médicos que utilicen nuestra tecnología más fácilmente. Y Educare forma parte hoy de todo lo que llamamos Beyond Care, que apunta a ir más allá de las soluciones médicas innovadoras. La plataforma va transformándose a partir de las necesidades que nos van acercando los médicos. Hoy es de acceso gratuito. Además, de manera presencial estamos teniendo en este momento un entrenamiento de médicos de Colombia y de Brasil que mañana se van a ver casos en vivo, pero la realidad es que muchas veces cuando hay que transmitir de manera remota se utiliza Educare. Es un orgullo realmente.
¿Cuáles son los objetivos para el año que viene?
Hoy los objetivos se relacionan con la integración del cluster, que es una novedad para nosotros y tiene que ver con potenciar. Hay muchísimo talento tanto en Argentina como en Chile, y sacar el máximo potencial de las personas para mí es superimportante. Y es prioritario para mirar esto con alcance a más pacientes, porque hay una población muy grande que requiere ser tratada con nuestros dispositivos. Lo otro tiene que ver con cómo abordamos y ampliamos el acceso y la penetración de nuestras tecnologías a partir de generar equidad. Y después tenemos algunos lanzamientos que se vienen. Nuestro rumbo sigue siendo ser líderes en estas tecnologías diferenciadoras, ser el partner de elección para el ecosistema de salud y seguir desarrollando estas plataformas de servicios y soluciones, y de resolución de problemas también a nuestros stakeholders del sistema de salud.
