La ISO 9001 e ISO 14001 son normas internacionales creadas por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization) para la gestión organizacional. Están ordenadas en base a una Estructura de Alto Nivel, es decir, una estructura estándar que facilita la integración de diversos sistemas de gestión en una organización, y se desarrollan a partir de un enfoque de mejora continua, lo que implica que no se trata de lineamientos estáticos, sino que en ambos casos hay actualizaciones a través de los años.
De todos modos, aunque estas normas compartan algunas características, sus objetivos son diferentes.
ISO 9001
Brinda lineamientos para un correcto sistema de gestión de calidad (SGC). Se centra en satisfacer las expectativas del cliente y en mejorar la eficiencia operativa. Actualmente es la norma de gestión de calidad más adoptada a nivel mundial con más de 1.3 millones de certificados en 170 países.
La correcta implementación de la norma requiere establecer procesos de calidad definidos, realizar una revisión regular, implementar las acciones correctivas necesarias, y puede implicar capacitaciones para áreas y tópicos específicos. Además, la norma exige la medición y el seguimiento de la satisfacción del cliente como un indicador clave del rendimiento del SGC.
ISO 14001
Se centra en la gestión ambiental y busca minimizar el impacto ambiental de las operaciones de una empresa. Como parte de sus áreas de acción es posible encontrar la gestión de residuos, la eficiencia energética, el cuidado del agua y la reducción de la contaminación.
La norma requiere que las empresas lleven adelante una evaluación detallada del impacto ambiental de sus operaciones, en la que se refleje la identificación y el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables. Además, exige el establecimiento de objetivos ambientales y el plan de trabajo hacia su cumplimiento.
Ambas normas pueden ser aplicadas a prácticamente cualquier tipo de industria, su implementación dependerá de la necesidad y objetivos de cada una, pero sin dudas son una herramienta clave para el desarrollo integral de una organización.
