Lejos de su Irlanda natal, John Murphy, actual Presidente para la Región Sur de América Latina de Coca-Cola, repasa junto a PRESENTE, su pasado, presente y futuro en una de las compañías más grandes del mundo.
Hay dos cosas en común que unen a John Murphy, Presidente para la Región Sur de América Latina de Coca-Cola, y al escritor James Joyce: uno, ambos son irlandeses; y dos, ambos son (en el caso de Joyce, “fue”) grandes aventureros. Cada uno, por supuesto, desde su propia área profesional. En el caso de Joyce, desde la literatura, y en el caso Murphy, desde el mundo empresarial. No obstante, los dos han tenido la oportunidad de viajar por el mundo, descubrir nuevas culturas y enriquecerse de experiencias inolvidables.
Desde hace ya unos meses, John Murphy vive un emocionante desafío profesional en nuestro continente. Radicado junto a su familia en Buenos Aires, ha podido contemplar –y disfrutar– la gente, sus costumbres y la cercana recepción que le han brindado los argentinos.
¿Qué es lo que más le ha gustado en estos meses viviendo en la Argentina?
Primero, la gente. Todas las personas que he conocido han sido muy buenas y muy amables. Creo que en el futuro –y lo he charlado con mi esposa y con algunos amigos–, voy a decir que nuestro lugar favorito fue Buenos Aires, por su cultura, su cocina, su historia, su arquitectura… Además, soy un fanático de todos los deportes y acá hay de todo.
¿Practica alguno en especial?
Me gusta mucho jugar al golf. Soy fanático. Estoy sorprendido con la calidad y con la cantidad de canchas que hay en el país y en Buenos Aires. También me gusta mucho el running. Y por supuesto, el fútbol, que acá se vive con mucha pasión.
¿Ya es hincha de algún equipo?
Todavía no. Estoy tomando un poco más de tiempo para decidir (risas).
UNA LARGA TRAYECTORIA
La historia de John Murphy en Coca-Cola se remonta a 1988, año en el que ingresó como Auditor Interno Internacional. “Años después se me presentó el gran desafío de instalarme en Japón, donde fui Asistente Ejecutivo del Director Financiero para la compañía”, señala. Y agrega: “En Japón pude desempeñarme en diversos cargos en las áreas de Finanzas, Planeamiento y Operaciones, lo que me permitió seguir creciendo en un país muy interesante”. Las experiencias vividas en el país asiático dejaron una huella imborrable, tanto personal como profesional. “Después de un intervalo como Vicepresidente de Sistemas Comerciales en Coca-Cola de Norteamérica, regresé nuevamente a Japón en 2004 en calidad de Presidente Adjunto, donde permanecí un año más hasta que fui nombrado en 2005 Vicepresidente de Planeamiento Estratégico en Atlanta, cargo que ocupé hasta 2008”, destaca. En los últimos cinco años, fue Presidente de la Región de Latinoamérica Centro, que incluye América Central, el Caribe, Venezuela, Colombia y Ecuador. “Hoy mi actual cargo (Presidente para la Región Sur de América Latina) me lleva a estar al frente de la Dirección de Operaciones de Coca-Cola para Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay”.
¿Recuerda su primer día en la compañía?
Lo recuerdo muy bien. Fue en las oficinas centrales en Atlanta, Georgia, cuando participaba del curso de inducción/orientación que se brinda a los nuevos empleados. Lo que más recuerdo de ese primer día fueron dos cosas: uno, lo espectacular que era la zona de recepción (¡que no ha cambiado en los últimos 25 años!); y dos, un video que exhibía las mejores publicidades de la historia de Coca-Cola. ¡Sabía que me había unido a las grandes ligas!
¿Cuál era su situación personal en ese entonces?
En ese momento era un joven soltero de 26 años con ganas de viajar por el mundo en busca de aventuras. Quién hubiera dicho que 25 años más tarde tendría el mismo objetivo.
¿Qué le atraía de trabajar en esta empresa?
En primer lugar, ser parte de esta gran compañía que es global y local al mismo tiempo y que tiene en su ADN el compromiso de operar de un modo ético, responsable y sustentable. Hoy, con el paso del tiempo y la experiencia adquirida, destaco especialmente la posibilidad que me dio este trabajo de conocer países y culturas tan diversas y comprobar cómo, en cada rincón, Coca-Cola está presente y actúa del mismo modo, siempre llevando optimismo y actuando con mucha responsabilidad y compromiso.
ESCENARIO Y GESTIÓN EMPRESARIAL
¿El escenario económico en la Argentina es temible para ustedes?
Somos una compañía con una trayectoria de 127 años en el mundo y una presencia en más de 200 países. Esto habla de la gran capacidad de adaptación que tenemos a las diferentes realidades y coyunturas globales y regionales.
En la Argentina, en concreto, seguimos apostando fuertemente por el país, donde invertimos de forma constante junto a nuestros socios embotelladores (REGINALD LEE, ARCA, FEMSA Y ANDINA), con una visión de largo plazo. Realizamos inversiones que alcanzan un promedio anual en el país de alrededor de 1000 millones de pesos y buscamos constantemente mejorar nuestras capacidades de manufactura, distribución, en todo nuestro Sistema de embotellamiento, presente en todo el país.
Esta presencia nacional nos posiciona también como una importante fuente de trabajo en el país, generando un efecto multiplicador positivo en las comunidades donde nos encontramos: el Sistema Coca-Cola en la Argentina involucra a más de 13.000 empleados de manera directa e indirecta en todo el país.
Esto habla, una vez más, de nuestra mirada hacia el largo plazo y la sustentabilidad del negocio, más allá de coyunturas puntuales.
¿Desde cuándo notó el cambio en la gestión empresarial en las variables precio y calidad, a ética y compromiso?
Para nosotros la calidad se demuestra en cada una de nuestras acciones. Trabajamos incansablemente para exceder las expectativas de la gente porque nuestro objetivo principal consiste en ofrecer productos de máxima calidad y seguridad.
Y la calidad de nuestro trabajo comienza por un comportamiento ético de cada una de las personas que trabajan en nuestra compañía. El Código de Ética es administrado por el Comité de Ética y Cumplimiento, con sede en Estados Unidos, y nuestros empleados reciben periódicamente un entrenamiento para el estricto cumplimiento de este código.
El sistema de calidad de la compañía Coca-Cola establece, entre otros principios, que siempre se utilicen ingredientes y envases autorizados por la compañía a nivel global y procedentes de proveedores igualmente autorizados. Dicho proceso implica la realización de exhaustivos análisis orientados a la verificación del cumplimiento de nuestras especificaciones para ingredientes y envases, y auditorías periódicas a los proveedores de dichas materias primas.
Aspiramos a contribuir con la construcción de relaciones positivas a través del desarrollo de una red de proveedores que siguen nuestros mismos valores de sustentabilidad, por eso compartimos con ellos Principios Rectores para Proveedores. Estos principios establecen políticas, prácticas y conductas basadas en normas locales e internacionales que reconocen incondicionalmente, en materia laboral y ambiental, principios globales como aquellos contenidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos de la Organización de Naciones Unidas y las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo.
VISIÓN Y DESARROLLO SUSTENTABLE
¿Cuál es la impronta que intenta darle a la comunicación de la empresa?
Creo que lo más importante para nosotros se centra en poder dejar una huella positiva. Desde ese lugar trabajamos, para que quien entre en contacto con nuestros productos se vea beneficiado y pueda mejorar su vida de una u otra manera. Soy un convencido de que la sustentabilidad comienza en el bienestar personal y continúa en el fortalecimiento de las comunidades y la conservación del entorno. Por eso, para mí personalmente y para la compañía en general, el crecimiento del negocio tiene que ir acompañado con la prosperidad de las comunidades. Este camino hacia la sustentabilidad se realiza paso a paso. Para nosotros es importante primero ser sustentables, y luego comunicarlo. La comunicación acompaña desde la amplificación de las acciones y de los pasos que realmente se van realizando, en esta búsqueda de soluciones que conviertan el objetivo de un mundo más sustentable en una realidad alcanzable.
¿Cuánta gente trabaja en el área de RSE?
Para nosotros la sustentabilidad atraviesa toda la compañía e involucra a todas las áreas, desde Recursos Humanos, pasando por Comunicación y Marketing, y hasta Técnica, por poner solo algunos ejemplos. Por eso es difícil delimitar en una única área o persona esta responsabilidad.
¿Qué acciones relacionadas con políticas medioambientales han llevado a cabo?
Como empresa líder de bebidas, reconocemos el importante rol que debemos asumir para atender a los desafíos globales. El ambiente es uno de los pilares más relevantes para nuestra compañía. Recientemente hemos ampliado nuestra alianza global con el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), con quien trabajamos desde 2007, para alcanzar nuestras metas ambientales para 2020, que incluyen: mejorar la eficiencia del agua en un 25%, tomando como base 2010; ayudar a conservar diferentes cuencas hídricasen el mundo; reducir las emisiones de CO2 en un 25%; obtener el material para los envases PlantBottle (elaborados con hasta un 30% de material de origen vegetal) de maneraeficiente; adquirir los insumos agrícolas esenciales de forma sustentable; reponer el 100% del agua utilizada; y promover el recupero y reciclaje de envases.
Son objetivos ambiciosos, pero sabemos que no podremos alcanzarlos de manera aislada, sino que requerirá un trabajo colaborativo que estamos transitando con diferentes organizaciones de la sociedad civil. Por ejemplo, en agua ya hemos cumplido e incluso superado en nuestra región la meta global de reducir el 25% del agua empleada en nuestras operaciones. En concreto, hasta el momento y gracias a nuevos sistemas de gestión, hemos reducido un 26% el agua empleada en nuestros procesos (con base en 2004). Por otra parte, y para lograr nuestro objetivo global de proteger la conservación de fuentes de agua, trabajamos con diferentes organizaciones de la sociedad civil. Junto con AVINA llevamos a cabo proyectos regionales no sólo para dar acceso a agua potable a las comunidades más vulnerables, sino también para recuperar el agua de lluvia o avanzar en diferentes proyectos de conservación.
Quiero destacar el proyecto que denominamos “Gotas de Vida”, que estamos desarrollando en Paraguay, pero que escalará a nivel global, en alianza con la empresa de investigación y desarrollo DEKA Slingshot, y el Banco Interamericano de Desarrollo. Con este proyecto, que brinda agua potable a comunidades con acceso limitado a este recurso, queremos que las comunidades puedan acceder a este recurso tan vital. Una vez que tenga escala global, estaremos proveyendo unos 500 millones de litros de agua potable por año.
Por último, quisiera hacer hincapié también en el trabajo que desde hace años venimos realizandopara que nuestros envases sean cada vez más sustentables. Solo quisiera comentarle algunos datos: seguimos promoviendo la reutilización de envases retornables, que representan ya el 35% del total que colocamos en el mercado. En nuestros esfuerzos por reutilizar material plástico, lanzamos en 2012 la primera botella elaborada con hasta un 20% de envases post-consumo reciclado.
Todo esto no sería posible si no fomentáramos al mismo tiempo la conciencia hacia un mayor reciclado en la comunidad. Por eso nos asociamos a algunas organizaciones como Donde Reciclo, una ONG que indica a la gente los puntos más cercanos para reciclar; o a clientes con quienes compartimos una misma visión, como Walmart, con quienes llevamos adelante un programa que invita a las personas a depositar sus envases plásticos post-consumo para su posterior reciclado. Luego se donan juegos de plástico reciclado a diferentes espacios públicos como una manera más de concientizar sobre la importancia de reciclar.
¿En qué etapa de la inserción de jóvenes vulnerables están?
Los jóvenes son nuestro futuro, son un segmento muy importante de la comunidad que representan la posibilidad de cambio y apertura a nuevas formas de hacer las cosas. Creo que de ellos también podemos aprender los que ya estamos en otra etapa de la vida.
Por eso soy un gran impulsor de las iniciativas que tienen a los jóvenes en el centro y potencio la inversión en educación para que miles de jóvenes continúen sus estudios.
Desde Coca-Cola de Argentina, en concreto, colaboramos para mejorar la infraestructura y la calidad educativa de las escuelas. La Escuela Taller Pescar Village-Coca-Cola es un buen ejemplo de esto. Allí, durante nueve meses, se brindan clases sobre diferentes áreas de desarrollo profesional a jóvenes de entre 16 y 18 años. Ya sumamos siete promociones de estudiantes. Al momento, son 115 los alumnos graduados en el marco de este programa.
También trabajamos con la Fundación Cimientos para disminuir la deserción escolar, evitar el trabajo infantil y mejorar la calidad del aprendizaje de jóvenes de 13 a 17 años. Desde 2002 apoyamos este programa que busca lograr la permanencia y la finalización de la educación secundaria de alumnos que provienen de familias de bajos recursos socioeconómicos y contribuir con la mejora de sus procesos de aprendizaje. A través de este programa, ya se han otorgado más de 5400 becas a alumnos de escuelas públicas de todo el país.
Por otro lado, también colaboramos con Escuelas del Bicentenario, desde 2009, una iniciativa de IIPE UNESCO. El programa se implementa en 132 escuelas públicas y dos institutos superiores, beneficiando anualmente a alrededor de 50.000 niños y 2000 directivos y docentes en todo el territorio nacional. En total, desde el inicio del programa, se han beneficiado 134.170 chicos.
Finalmente, a través del programa global 5by20, se busca empoderar a nivel global a 5 millones de mujeres para el 2020. En desarrollo de esta iniciativa, en nuestra región estamos diseñando un proyecto de capacitación que busca mejorar oportunidades económicas para mujeres que forman parte de la cadena de valor del sistema Coca-Cola. Esto resultará en mayores ingresos, capacidades para hacer negocios, lo que mejorará su bienestar personal y el de las comunidades donde viven.
¿Cómo es la relación con los empleados?
En primer lugar, cuando hablamos de los empleados de Coca-Cola estamos hablando de personas que se suman a nuestro proyecto con optimismo, ganas de aportar y aprender, de poder desarrollarse personal y laboralmente. Eso es lo que tratamos de ofrecer a nuestra gente: un gran lugar para trabajar, un entorno laboral optimista, saludable, abierto y diverso que despierte compromiso e inspiración.
La comunicación, en este sentido, es esencial: el diálogo para nosotros es permanente en todas las escalas y niveles de la compañía. Contamos con diversos canales e instancias que fomentan un contacto fluido entre quienes formamos parte de Coca-Cola. La comunicación contribuye a que todos nos mantengamos informados y motivados por ser parte de la compañía, con un foco muy importante en la inspiración. Nuestros empleados son auténticos embajadores de los compromisos que asumimos corporativamente A través de distintos canales de comunicación interna, difundimos las actividades que impulsa la compañía para contribuir con la comunidad y el cuidado del planeta. Pero, más importante aún, son invitados a participar de iniciativas a través de acciones de voluntariado.
Existe un indicador específico que da cuenta de nuestra tarea: el Great Place to Work, una encuesta que evalúa la percepción de los empleados sobre la empresa en la que trabajan. De acuerdo a los resultados, estamos entre las primeras compañías en las cinco dimensiones analizadas: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Camaradería.
Por otra parte, desde Coca-Cola de Argentina recibimos la certificación final “Work&Life Balance” por las políticas y programas que venimos implementando para promover el balance entre la vida profesional y personal de nuestros empleados.
¿De qué manera extienden las políticas de RSE a la cadena de valor?
La gente elige nuestras bebidas más de mil millones de veces todos los días para refrescarse, y en cada ocasión esperan la máxima calidad. Para lograr esto se requiere una ejecución impecable en toda la cadena de abastecimiento: desde nuestros socios embotelladores, distribuidores, detallistas y de nuestros proveedores.
Esto incluye también el involucramiento de todo nuestro Sistema de embotelladores en el desarrollo económico y social de nuestros clientes, tanto supermercados como tiendas de conveniencia o almacenes
Con todos ellos trabajamos en forma conjunta para contribuir al desarrollo sustentable de nuestras comunidades. Es por ello que compartimos los Principios Rectores para Proveedores y solicitamos el cumplimiento de una serie de políticas, prácticas y conductas basadas en normas locales e internacionales que reconocen, en materia laboral y ambiental, principios globales como la Declaración de Derechos Humanos de la Organización de las Naciones Unidas y los tratados de la Organización Internacional del Trabajo.
Asimismo, trabajamos con este miembro de la cadena de valor en su fortalecimiento. Un ejemplo concreto y cercano de desarrollo y fortalecimiento de uno de ellos es el caso de la planta de reciclado de botellas. Hemos trabajado en conjunto durante varios años para hacer posible la instalación de la primera planta de reciclado de PET post-consumo de la Argentina con la mejor tecnología del mundo: Cabelma PET. Actualmente, Cabelma PET dispone de tecnología de última generación que incorpora un sistema de clasificación óptico de botellas post-consumo que permite separarlas por color, forma y tamaño para su posterior reciclado. Desde Coca-Cola nos sentimos orgullosos de poder promover este tipo de desarrollos que fortalecen uno de los eslabones de nuestra cadena de valor y dejan capacidad instalada para la reutilización del PET post- consumo para la industria, contribuyendo positivamente al entorno
Seguimos trabajando para continuar extendiendo y fortaleciendo nuestros compromisos sustentables a toda la cadena de valor, para que esta visión sea compartida “con” y “por” todos los que entran en contacto con nuestros productos y nuestra compañía.
Volviendo al plano personal, ¿cómo le gustaría ser recordado?
No pienso mucho en ese tema. Admiro mucho las cualidades tales como la integridad y la autenticidad. Pienso que si una persona toca el corazón de otros, es porque dejó una huella, algo importante en sus vidas, y marcó una diferencia.
JOHN MURPHY
– Colegio: St. Patrick´s Classical School, Navan, Co. Meath, Irlanda.
– Universidad: Trinity College, Dublín, Irlanda.
– Posgrados: University College Dublin, Irlanda.
– Idiomas: Inglés, español, un poco de francés, irlandés y japonés (pero muy básico).
– Hobbies: Leer, viajar, jugar al golf, correr… soy fanático de los deportes.
– Su mayor logro: Haber criado tres mujeres hermosas (Grace, Isabella y Lily) con mi mujer, Talía.
– El rasgo principal de su carácter: Autenticidad.
– Persona viva que admira: Jack Nicklaus y Nelson Mandela.
– Su personaje histórico favorito: Nadie en particular.
– Su mayor atrevimiento en la vida: Dejar mi país de origen para embarcarme en una nueva carrera.
– Lo que cambiaría si volviera a nacer: No mucho.
– Lo que aún le resta hacer en su vida: ¡Es una lista muy larga!
– Su posesión más atesorada: Mi salud.
– El talento que desearía tener: Ser un gran escritor, artista o músico.
– Momento y lugar en el que ha sido más feliz: Vacaciones con mi familia en nuestra casa en Hilton Head Island, South Carolina.
