Antes de la pandemia, algunas empresas ofrecían días de home office para sus colaboradores. Luego, debido a la emergencia sanitaria, la gran mayoría se vio obligada a implementar esta modalidad.
Actualmente, las compañías continúan utilizando el home office, algunas de manera híbrida –es decir, con algunos días presenciales–, otras de manera ciento por ciento remota, pero todas ya reconocen sus beneficios, especialmente para los colaboradores.
Este sistema conlleva reducción de costos, ya que al permitir que los colaboradores trabajen desde sus hogares, se puede prescindir de grandes espacios u oficinas, lo que disminuye el costo de alquiler.
Otras compañías eligen los espacios de coworking y ofrecen estas alternativas como lugares de encuentro.
Con el objetivo de conocer la situación actual, dialogamos con Accenture, Banco Hipotecario, Chiappini + Becker y Zurich para que nos cuenten sobre su implementación, cuáles fueron los desafíos y los beneficios que observan.
“En Accenture apostamos por una modalidad híbrida que permite que en los momentos de encuentro en la oficina se generen espacios de intercambio enriquecedores para todo el equipo”, relata María Georgina Barrán, Directora de Recursos Humanos en Accenture Argentina. “Concebimos la presencialidad como una gran oportunidad para conectar, conversar, cocrear e idear de manera más creativa e innovadora”, agrega. Accenture aplica la modalidad de home office o trabajo remoto desde antes de la cuarentena. “Desde ese entonces, los colaboradores ya tenían la posibilidad de contar con dos días de trabajo en sus hogares; esta es una política definida hace años para la Argentina”, añade Barrán.
-¿Cuáles son los efectos positivos del home office para los colaboradores?
-El trabajo desde casa ofrece numerosos efectos positivos para los colaboradores, por lo que tenemos una modalidad de trabajo híbrida, para sacar lo mejor de los dos formatos. Si tomamos en consideración el home office, destacamos que brinda gran flexibilidad en cuanto a horarios, permitiendo a los colaboradores adaptar su jornada laboral a sus necesidades personales, lo que mejora significativamente el equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Además, se eliminan los costos de desplazamientos diarios, ahorrando tiempo y dinero. Este entorno de trabajo puede fomentar la concentración y la productividad. Asimismo, el home office proporciona a los colaboradores un mayor grado de autonomía y la capacidad de asumir un mayor control sobre su labor, lo que puede aumentar su satisfacción laboral.
Por el lado de las empresas, esta modalidad de trabajo ofrece la oportunidad de acceder a un talento más amplio y diverso, independientemente de la ubicación geográfica, permitiendo el acceso a un talento federal.
-Desde el inicio del home office, ¿cuáles fueron los desafíos?
-Desde que se implementó el home office, se han aprendido lecciones esenciales y se han superado una serie de desafíos significativos. La mayoría de las empresas hemos potenciado y valorado la importancia de invertir en infraestructura tecnológica sólida, lo que incluye herramientas de colaboración en línea y medidas de seguridad para respaldar un trabajo remoto eficiente y seguro. La gestión del rendimiento y la supervisión también se han destacado como áreas críticas que requieren adaptación, con la necesidad de desarrollar sistemas para evaluar y garantizar la productividad de los colaboradores a distancia. Además, la comunicación efectiva y el mantenimiento de una cultura empresarial sólida han sido desafíos clave, lo que ha llevado a la implementación de nuevas estrategias de comunicación y la promoción de la cohesión y el bienestar en un entorno virtual.
La formación y el desarrollo profesional también han requerido ajustes, ya que las empresas buscan adaptar programas de capacitación para permitir que los colaboradores adquieran nuevas habilidades a distancia. Además, la inclusión y la equidad se han convertido en aspectos cruciales a medida que se reconoce que no todos los colaboradores tienen igualdad de acceso a recursos y condiciones de trabajo en el hogar. En este sentido, desde Accenture hemos trabajado y seguimos trabajando para brindar las mismas oportunidades a todos nuestros colaboradores.
En resumen, el home office ha llegado con un conjunto diverso de lecciones y desafíos que han influido en la forma en que las empresas abordan y gestionan el trabajo remoto.
-¿Los nuevos talentos se volvieron más exigentes con esta modalidad?
-Los nuevos talentos, especialmente la generación más joven, han elevado sus expectativas en cuanto a la modalidad de home office. Están buscando una mayor flexibilidad en su lugar de trabajo, valorando la autonomía para gestionar su tiempo y espacio laboral. Además, esperan que las empresas proporcionen herramientas tecnológicas avanzadas que faciliten la eficiencia del trabajo remoto. La conciencia ambiental también influye, ya que consideran que el home office contribuye a la reducción de la huella de carbono y disminuye el estrés relacionado con los desplazamientos. Estos nuevos talentos están marcando un cambio significativo en la forma en que se aborda el home office, lo que está impulsando a las empresas a adaptar sus políticas y prácticas para atraer y retener a este grupo de profesionales exigentes que busca un equilibrio entre la vida laboral y personal, tecnología avanzada y un enfoque en la sostenibilidad y el bienestar.
-Desde su rol, ¿qué sistema observan que prefieren las empresas?
-La preferencia por el sistema de trabajo varía según la empresa y su cultura, así como las necesidades específicas de cada industria y de sus colaboradores. Sin embargo, en general, se ha observado una tendencia a incluir modelos de trabajo híbridos en muchas organizaciones.
“Nuestra forma de trabajar potencia los desafíos de transformación que estamos viviendo como #BancoDelHogar”, comienza explicando María Cecilia Arbini, Jefa de Cultura y Gestión del Cambio de Banco Hipotecario.
-¿Cómo es el actual sistema de home office que aplican?
-El modelo es híbrido, y la modalidad ciento por ciento remota permitió el desarrollo y el reskilling de las personas que trabajan en nuestra red de sucursales. En Banco Hipotecario contamos con 62 sucursales con dispersión geográfica y representación en todas las provincias.
-¿Cuáles son los efectos positivos para los colaboradores?
-En primera instancia transformó y potenció el desarrollo de todas las personas, nos permitió incorporar una gestión más inclusiva, ya que podemos encontrarnos en espacios de aprendizaje, desarrollo, onboarding, selección y más. Estos procesos de Recursos Humanos y diferentes acciones de negocio hoy convocan a las personas, y la modalidad virtual habilita la participación de todos sin limitarnos por nuestra ubicación. Y desde ya la flexibilidad de poder coordinar entre equipos y líderes los momentos para trabajar juntos y la posibilidad de encontrarnos en un modelo híbrido.
El gran diferencial es el desarrollo para potenciar el talento interno y las oportunidades para atraer a los jóvenes como parte de una organización que está revolucionando la propuesta de valor desde el ecosistema del hogar.
Además, contamos con cinco espacios distribuidos en diferentes puntos de Buenos Aires que nos permiten elegir desde dónde trabajar los días de presencialidad. Puedo elegir Casa Central en el centro de la ciudad u optar por cuatro nodos, espacios de coworking en nuestra red de sucursales de uso exclusivo para los colaboradores. Solo se tiene que reservar el lugar o una sala, y trabajar en interacción con el negocio.
-Desde el inicio del home office, ¿cuáles fueron las lecciones aprendidas?
-La velocidad y la respuesta para implementar el modelo: en menos de dos días todas las personas de las áreas centrales iniciaron sus tareas en forma remota y los procesos evolucionaron en la misma sintonía para dar respuesta a clientes y colaboradores. Teníamos ya un recorrido en la transformación digital, pero revolucionamos la experiencia y todos nuestros canales digitales manteniendo el foco en nuestros clientes, logrando adaptar procesos, productos y servicios que requerían acciones presenciales con un marco seguro y confiable para la organización y cada persona.
-¿Los nuevos talentos se volvieron más exigentes con esta modalidad?
-Estamos convencidos de que sumamos un diferencial en nuestra propuesta de valor, el modelo es valorado, pero también son destacadas las posibilidades de desarrollo para nuestro talento. Durante el año llevamos diferentes movimientos (27) que permitieron el crecimiento y la asignación de nuevos desafíos, junto con la incorporación de nuevos talentos, más de 98 personas, que están dando sus primeros pasos en nuestro banco. Y seguimos transformando nuestra cultura con la meta de ser el banco del hogar para cada familia y empresa argentina.
“Aplicamos un sistema híbrido 3×2, que nos permite encarar los procesos de trabajo, con el equilibrio adecuado para poder ser productivos, competitivos y a su vez cubriendo las necesidades motivacionales de nuestra gente”, informa Mariano Matteo, Responsable de RR.HH. de Chiappini + Becker, consultado sobre el sistema que aplican.
-¿Cuáles son los efectos positivos del home office?
-Entendemos que las nuevas generaciones consideran y valoran el tiempo libre como nunca. Encontramos la manera y nos adaptamos a los cambios. Un empleado contento y motivado vale por dos. El home office se convirtió en un beneficio, diría estratégico, dentro del mundo de los beneficios.
-Desde el inicio del home office, ¿cuáles fueron las lecciones aprendidas o los desafíos?
-Tal vez lo que pudimos aprender es que, de manera coordinada y consciente, todo cambio es posible, y dar ese primer paso fue el primer desafío que tuvimos. Creemos que a futuro vendrán otros, más dinámicos y fugaces, donde tendremos que estar más preparados, ya que las nuevas tecnologías aplicadas al mundo laboral jugarán un papel fundamental.
-¿Los nuevos talentos se volvieron más exigentes con esta modalidad?
-Depende de la actividad o el rubro. El mundo IT sí se volvió completamente exigente en este aspecto, dada la escasez de recursos. En otros casos, la exigencia es más moderada, pero no menos importante. Según las últimas estadísticas para este año, el mundo laboral va hacia una modalidad de trabajo híbrida, pero lo que no sabemos es por cuánto tiempo.
“Actualmente el sistema de home office es el de un esquema híbrido que comprende dos días de trabajo remoto y tres días presenciales. La implementación, a su vez, queda a discreción de los líderes de equipo, quienes lo adaptan de acuerdo con las necesidades de las áreas y de cada uno de los colaboradores”, responde Pablo Marcella, Human Resources Business Partner en Zurich Argentina.
-¿Cuáles son los efectos positivos del home office?
-El home office trae consigo múltiples efectos positivos que se ven reflejados, principalmente, en el balance de la vida personal-laboral. Dentro de nuestros propósitos de marca empleadora, el bienestar de nuestros colaboradores es fundamental. Proporcionamos un entorno de trabajo flexible, sostenible y seguro, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo a lo largo de toda la vida laboral.
Hoy nuestros colaboradores pueden organizar sus tiempos familiares con flexibilidad, realizar actividades personales, disfrutando de momentos que anteriormente eran ocupados, por ejemplo, por el tiempo de traslado a la oficina. Asimismo, esto ayuda a reducir el estrés, poder organizar de una manera más eficiente el tiempo, mejorar la productividad y otorgar mayor autonomía a los colaboradores. A su vez, la modalidad híbrida nos permitió tener mayor cercanía con nuestros colaboradores de todo el país, ya que hemos adaptado nuestras plataformas de trabajo colaborativo, software, equipos, accesos y conectividad de manera tal que en las oficinas se puedan mantener reuniones virtuales con video y sonido de última generación. Por último, y no menos importante, dado el contexto actual, otro punto por destacar es la reducción de gastos. Gracias a la modalidad híbrida, los gastos en commuting (traslados), refrigerios y almuerzo se reducen considerablemente, lo que genera un impacto positivo en la economía de nuestros colaboradores.
-Desde el inicio del home office, ¿cuáles fueron los aprendizajes?
-Uno de los principales aprendizajes está vinculado con una nueva forma de entender el espacio de trabajo, en el que la presencialidad permite generar conexión y trabajo en equipo. Transformamos nuestro espacio para que sea un centro de experiencia. Esto tiene que ver con nuevas disposiciones del lugar, mobiliario para promover el trabajo colaborativo hasta una app mediante la cual pueden seleccionar el lugar que quieren ocupar cada día que asisten a la oficina.
En términos tácticos, uno de los desafíos que aún hoy encontramos son las reuniones híbridas. Observamos que, en el momento de una reunión, las conversaciones que se generan en el espacio presencial dificultan la interacción con los participantes que se encuentran de forma virtual. Por lo tanto, recomendamos realizar las reuniones virtuales cuando haya participantes que no puedan estar presentes, para respetar nuestro eje de inclusión y que no se sientan excluidos quienes se encuentren en un formato virtual.
Otro punto importante es el formato presencial con propósito, analizar cómo optimizar el tiempo en el encuentro presencial con el otro, comprender qué reuniones son indispensablemente presenciales, buscar soluciones a problemáticas comunes y conectarnos desde un lugar más humano con nuestros pares.
-¿Los nuevos talentos se volvieron más exigentes con la modalidad de home office?
-La diversidad de perfiles no nos permite etiquetar exigencias de full home office, lo que sí podemos identificar como exigencia en los talentos es la flexibilidad como un atributo fundamental de la organización. El trabajo por objetivos, la autonomía para la toma de decisiones, la calidad de las relaciones interpersonales y ser una organización con foco en la sustentabilidad son puntos que realmente valoran las diversas generaciones de perfiles con alto potencial que forman parte de nuestra compañía.
