Desde Despegar ofrecen llevar la mayor tranquilidad y seguridad a sus clientes. Por eso en este momento de gran contención del COVID-19 trabajan incansablemente sumando esfuerzos humanos y tecnológicos, para mantener informados a susclientes y adaptar los viajes a las estas circunstancias actuales.
- Duplicamos a 000 la cantidad de personas abocadas al call center de postventa para dar respuestas más ágiles a las consultas, las 24 horas del día y los siete días a la semana, para complementar el sistema de autogestión que tiene nuestra web y app y que permiten resolver inquietudes de forma autónoma.
- Disponibilizamos a TODOS los equipos de las áreas de venta para resolver junto al equipo de postventa dudas e inquietudes de nuestros usuarios.
- Sumamos más de 300 colaboradores de distintas áreas y funciones a trabajar con el equipo de Customer Service y Operaciones desde todos los países en los que operamos.
- Tuvimos designados grandes equipos en todas nuestras oficinas, que por más de 12 horas al día atendían a nuestros clientes. Actualmente debido a las recomendaciones de limitación de contacto, hemos habilitado canales adicionales de respuesta para las consultas sobre cancelaciones y cambios.
- Priorizamos la atención de aquellos pasajeros que están lejos de sus hogares y aquellos que están a menos de 3 días de viajar.
- Nos contactamos vía Mail y WhatsApp con los viajeros que detectamos como “varados” en los países afectados, para contribuir al proceso de repatriación.
- Desarrollamos un site especial despegar.com/coronavirus con toda la información y preguntas frecuentes relacionadas al tema incluyendo las directrices de cada una de las aerolíneas que se actualiza constantemente.
- Habilitamos el sistema de WhatsApp para seguir el proceso de autogestión al momento de cancelar o cambiar los vuelos.
- Siguiendo las indicaciones brindadas por el Gobierno Nacional sobre evitar al máximo cualquier reunión o acumulación de personas, recomendamos y pedimos a todos nuestros viajeros que necesiten asistencia que por favor no se acerquen de forma personal a nuestras oficinas. Todas las consultas serán atendidas por los canales habilitados para tal fin.
