Sancor Seguros promueve una estrategia de sustentabilidad en línea con políticas de prevención y asistencia a la comunidad. Betina Azugna, Gerente de RSE, habló con PRESENTE y explicó por qué la responsabilidad social puede ser también un rasgo comercial distintivo.
Existe una certeza que predomina en los pasillos de Sancor Seguros desde hace casi una década y media. Y se ajusta a un postulado que poco a poco se ha consolidado como una bandera clave dentro de la estrategia de la firma que lleva el cooperativismo en su ADN: la responsabilidad social empresarial (RSE) es la herramienta clave tanto para optimizar los procesos internos como para acentuar el éxito comercial. Sistematizadas desde el año 2005, aunque con vigencia de un modo u otro prácticamente desde la conformación de la empresa, las apuestas por lo sustentable dentro de Sancor se dividen en programas y acciones que comprenden desde iniciativas en recursos humanos hasta líneas de trabajo en cuestiones como el medio ambiente.
A los ojos de los ejecutivos de la compañía, la RSE tiene incidencia directa en el andar económico de la aseguradora, por lo que, más allá de ser un concepto en boga en buena parte del ámbito privado a nivel mundial, su rol merece copiosos recursos humanos y presupuestarios a fin de garantizar la efectividad operativa del área. Dentro de Sancor Seguros, la firma tiene dispuesto un equipo de hasta 35 especialistas distribuidos a lo largo y ancho de la Argentina con tareas vinculadas a expandir la estructura sustentable que se pregona. En diálogo con PRESENTE, su Gerente de RSE, Betina Azugna, expuso que la compañía dispone de un presupuesto de hasta 30 millones de pesos anuales para motorizar cada uno de los programas que respalda la aseguradora. “Más allá del personal en mi área, también contamos con gerentes y empleados que ponen su tiempo al servicio de la compañía para abordar la planificación en RSE. Tenemos personas que lideran en sus respectivas zonas. El porcentaje de presupuesto es alto”, comentó.
Azugna remarcó que la estrategia de Sancor Seguros en RSE guarda relación directa con el negocio, por lo que, desde sus inicios, el trabajo en ese ámbito se encuentra alineado con la búsqueda comercial de la empresa. “Ponemos mucho énfasis en la seguridad, en la prevención. Buena parte de la sustentabilidad en tanto negocio la entendemos a partir de una estrategia basada fuertemente en la anticipación. Tratamos de que nuestros asegurados logren el bienestar antes de que les suceda algún siniestro”, ejemplificó. En concreto, Azugna sostuvo que para la firma la responsabilidad social tiene como premisa la generación de valores económicos y ambientales, sobre todo para los grupos con los que interactúa la aseguradora, con énfasis en la disminución de riesgos y la búsqueda de la mejora continua.
“El proceso de imponer la RSE en Sancor Seguros viene de la mano de los valores cooperativos con que contamos desde el inicio de la compañía. Nos importan los valores sociales y tenemos una fuerte preocupación por nuestros socios, el empleado de la empresa y la sociedad en general. En nuestra estrategia es fundamental lo que se vuelca cada año en el reporte de sustentabilidad, que además de ser una herramienta de comunicación también es un recurso de gestión”, dijo.
Según la ejecutiva, la decisión de avanzar con una planificación sostenida en RSE a partir de 2005 tuvo su razón de ser en el despegue que la sustentabilidad comenzó a evidenciar en las principales compañías alrededor del mundo. Como ocurrió en ese momento fuera de la Argentina, con predominio establecido mayormente entre los privados de Europa, la ampliación en la difusión del concepto corrió por cuenta de las áreas de Marketing.
“En su momento, hubo una decisión de poner el tema en el centro de la empresa, entendiendo la relevancia de la RSE. Se comenzó en el área de Marketing y luego en Relaciones Institucionales. Desde el inicio entendimos que se trata de un proceso que no se podía coordinar solo con una visión comunicacional”, aseguró Azugna. La entrevistada sostuvo que, desde la puesta en marcha de las políticas de sustentabilidad en Sancor Seguros, lo que se hizo fue armar “un grupo estratégico de RSE integrado por gerencias claves de la organización, como Recursos Humanos, Operaciones, Higiene, Seguridad y Medio Ambiente. Ese grupo estratégico aportó su visión en el tema a todas las áreas de la empresa. De esa forma se logró que el proceso estuviera alineado con el negocio de Sancor y pudiera ser sustentable”.
Hacer la diferencia
En el encuentro con PRESENTE, Azugna se refirió a los aspectos más importantes de la estrategia de la firma en el ámbito de lo sustentable dejando en claro que la aseguradora basa su desempeño en un paquete de pilares fundamentales. Entre estos, destacó el diálogo con grupos de interés, lo cual permite realizar mapeos de expectativas; y la comunicación entre los sectores (la información reunida luego se procesa). De ahí se generan propuestas concretas para afianzar el trabajo. “Así fueron surgiendo iniciativas como Preveniños, un programa en que se evalúan los riesgos para los niños y donde se hace foco en sus derechos. También, Generación Pre, orientado a aportarles herramientas a las generaciones que vienen. Rutas en rojo, en tanto, comprende acciones para la prevención de siniestros de tránsito a nivel nacional.
La interacción con los grupos de interés también originó un programa de compromiso con el ambiente que funciona internamente”, expresó. Este último, denominado ComprometeRSE, es llevado a cabo por los empleados de la compañía, con el precepto de identificar cuáles son las mejores opciones para optimizar las necesidades en el ámbito de trabajo. “Todo surge a través del diálogo entre los sectores. La acción de los grupos lleva más de una década generando acciones que todavía persisten en el día a día de la compañía”, comentó la ejecutiva. Otro eje fundamental para Sancor Seguros en su plan de sustentabilidad comprende a la innovación en productos y servicios responsables.
Al respecto, la Gerente de RSE puntualizó que el foco en ese nicho se corresponde con el trabajo intensivo para acentuar la prevención de siniestros. “Apuntamos al bienestar de nuestros asociados”, dijo. “Promovemos la prevención en los seguros para automotores y para las personas, en ART. Haciendo justamente prevención volvemos sustentable nuestra idea de negocio además de incidir positivamente en la vida de la comunidad, los clientes y nuestros empleados”, enfatizó. La entrevistada también se refirió a la propuesta Hacia un Ciudadano Sustentable como una de las mayores apuestas de la aseguradora en materia de RSE. “Es una construcción conjunta que hacemos con todos los grupos de interés. Nosotros identificamos cómo tendría que ser un ciudadano desde el punto de vista de la aseguradora y promovemos acciones en ese sentido”, señaló Azugna. Según la ejecutiva, ese ciudadano sustentable debe poseer conciencia aseguradora, es decir, ser previsor y pensar en el futuro de sus hijos y también en el propio, estar pendiente de la prevención en situaciones de riesgo vial y cuidar su salud para promover el bienestar. “En cuestiones de riesgo vial, nos interesa que use casco y el cinturón de seguridad, que respete las normas. En cuanto a salud, que tenga una alimentación sana, adecuada, y haga actividad física.
Otro aspecto clave es la ética y la integridad. Hacemos mucho trabajo para garantizar la prevención en el lavado de activos, el combate al financiamiento del terrorismo. Entendemos que el ciudadano sustentable debe evitar ser cómplice de fraudes”, detalló. Hacia un Ciudadano Sustentable se completa con un eje referido al compromiso con el medio ambiente. En esa dirección, Azugna sostuvo que Sancor Seguros promueve la adhesión a su política de digitalización de pólizas, al tiempo que postula un uso mayor de herramientas web y una moderación en el consumo de recursos en general. “Son cuestiones que nos permiten coincidir con el negocio de la compañía. La intención es bajar los costos, la siniestralidad, aunque también aumentar las ventas. Buscamos que estos programas se alineen con el negocio, porque, ante cualquier situación económica que se plantee desfavorable, lo primero que puede decidir la empresa es desinvertir en los programas de RSE que tenga en marcha.
Entonces lo que hicimos fue trazar un programa que coincida”, precisó. Dentro de lo que considera vital para su andar en el camino de la sustentabilidad, Sancor Seguros también mantiene una fuerte apuesta en lo referente al desarrollo científico de la Argentina. De ahí la existencia de un centro de innovación en ese ramo que depende de la compañía. “Trabajamos con startups y también con spin-off para promover desarrollos en disciplinas como la biotecnología o la nanotecnología. Además, contamos con una fundación que se ocupa de fomentar los valores del cooperativismo”, indicó Azugna.
En el esquema de pilares que concentran las máximas en RSE a las que adhiere la aseguradora, resta mencionar la medición del desempeño en general. Al respecto, la entrevistada remarcó que la empresa sigue de cerca todo lo relacionado con el funcionamiento económico, social y ambiental del privado. “Mediante las herramientas más innovadoras disponibles en el mercado, medimos todo ese desempeño. Por eso decisiones como el adherir a determinadas normas. Por ejemplo, ni bien se lanzó, en 2010, rápidamente adoptamos la ISO 26.000”, especificó.
Planificación a largo plazo
Azugna sostuvo que, más allá de lo hecho hasta ahora en términos operativos y de promoción interna y externa de la estrategia de Sancor Seguros, lo relevante es hacia dónde se dirige la compañía de cara a un escenario de desempeño comercial cada vez más competitivo. En ese sentido, la entrevistada destacó para este año la profundización en el trabajo de talleres que la firma viene llevando a cabo con sus empleados desde el año pasado. Explicó que, justamente en 2017, la aseguradora activó jornadas de capacitación en todas sus unidades de negocios con una extensión de más de dos horas. En cada una de estas actividades, el énfasis estuvo puesto en detallar acciones de RSE.
“El año pasado trabajamos con nuestros empleados. Les contamos justamente sobre sustentabilidad, sobre el programa de Ciudadano Sustentable y los objetivos de desarrollo en ese aspecto. Les pedimos que piensen en cómo, respectivamente, dentro de cada una de sus áreas pueden llevar a cabo gestiones en RSE”, explicó. La ejecutiva añadió más detalles: “En el transcurso de 2017 organizamos estas charlas en sitios como Mar del Plata, Córdoba, Rosario, Santa Fe. Para este año tenemos pautado llevarlas a cabo en Concordia, Posadas, Corrientes, Resistencia, Tucumán y buena parte del sur, como Calafate, Tierra del Fuego, Comodoro Rivadavia. También haremos actividades similares en lugares de la provincia de Bue – nos Aires, como Bahía Blanca”.
Siempre según Azugna, fuera de lo que ocurre en sus oficinas, Sancor Seguros busca hacer fuerte su concepto con campañas como las antes detalladas. Entre estas resaltan iniciativas de ya comprobada efectividad como Rutas en Rojo. “En sí, siempre tratamos de llegar a todos nuestros asociados con estas campañas. Trabajamos y trabajaremos a la par de nuestro productor de seguros, que es el eslabón clave, la persona que nos acerca al cliente. Nosotros no vendemos directamente al público, lo hacemos a través de un intermediario. Por eso la labor junto al productor de seguros es clave”, remarcó.
Por último, la Gerente de RSE se refirió a la sustentabilidad como una herramienta de relevancia ascendente en lo que hace a la fidelización de clientes. “Nos interesa seguir de cerca las tendencias que se van generando, qué es lo que demandan los potenciales asociados. Por eso también vamos creando nuevos seguros según lo que requieren las personas”, dijo. Azugna sostuvo que, con vistas a lo que viene en la escena de seguros nacional, es importante resaltar cambios significativos en aspectos como la edad de los asegurados o la necesidad de ofrecer soluciones para variables que antes no eran tenidas en cuenta. En esa dirección, la ejecutiva hizo mención del cambio climático.
“Ahora vemos que los clientes llegan a una edad más avanzada, que viven muchos más años. También, que se requieren soluciones para cuestiones como Big Data o robótica. Eso hace que los aseguradores tengamos que pensar en nuevas opciones de cobertura. Hay tendencias en Europa que, observamos, llegarán a la Argentina en cualquier momento”, sostuvo sobre el final de la charla con PRESENTE. Luego concluyó: “La biotecnología, la nanotecnología, hacen que surjan nuevos productos. Lo mismo puede aplicarse a los drones, a la mayor producción de autos eléctricos. El seguro para mascotas, por poner otro ejemplo, crece en Europa y llegará acá. Habrá que pensar más seguros para el sector agropecuario a partir del cambio climático. Todo eso incide para que el seguro en su rol deba estar cambiando de forma permanentemente y esté muy lejos de desaparecer. Todas esas tendencias en el negocio deben necesariamente tener un complemento en lo que hagamos en términos de RSE”.